中國服務業(yè)25年里年均增速超過10%。與此同時，服務標準數(shù)量少，服務行為不規(guī)范，服務標準不統(tǒng)一等，直接影響了我國經(jīng)濟與社會的發(fā)展。在7月15日至16日舉辦的第三屆中國服務質(zhì)量論壇上，服務標準化成為企業(yè)代表以及專家們討論最熱烈的話題。
近年來，我國服務業(yè)飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，我國服務業(yè)年均增速超過10%，高于國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長速度。服務業(yè)占GDP的比重由1978年的23.7%，提高到2005年的41%；服務業(yè)從業(yè)人員由1978年的不到5000萬人，增加到2005年的2.3億人，服務業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員的比重由12.2%上升為31.3%。
中國標準化研究院院長鄭衛(wèi)華指出，由于科學技術的迅猛發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化進程的推進，標準化不僅滲透到現(xiàn)代科技發(fā)展的前沿，促進高新技術轉化為新的產(chǎn)業(yè)，形成新的生產(chǎn)力；同時，還突破了傳統(tǒng)的標準化領域，從產(chǎn)品標準和方法標準，發(fā)展到管理標準；從為保證產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)格的一致性，發(fā)展到直接為提高企業(yè)經(jīng)濟效益和促進國內(nèi)、外貿(mào)易服務；從傳統(tǒng)的第二產(chǎn)業(yè)，發(fā)展到覆蓋第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)，甚至社會各界。
專家指出，與當前經(jīng)濟形勢和社會發(fā)展的要求相比，我國服務業(yè)的整體素質(zhì)和水平仍存在諸多不適應、不配套之處，無章可循、無序競爭等問題比較突出。據(jù)了解，我國目前只有104項服務類的國家標準，很難滿足服務業(yè)尤其是新興服務業(yè)發(fā)展的需要。去年年底出臺的《全國服務標準2005～2008年發(fā)展規(guī)劃》要求，從2005年到2008年，我國將開展282項服務標準的制修訂工作，今年啟動的項目最多，占制修訂標準數(shù)量的一半。
北京市商業(yè)管理干部學院朱立恩教授分析說，目前我國各類服務業(yè)與世界先進水平相比尚有較大差距。早在1996年，ISO就將世界標準日的主題確定為呼喚服務標準。此后，一些發(fā)達國家都在根據(jù)本國的實際情況積極開展服務標準化工作。服務標準的制定涉及到服務業(yè)的各個領域，諸如可以在洗衣店、飯店管理、運輸、汽車維修、遠程通信、保險、銀行、律師服務、醫(yī)療服務、旅游、文化娛樂、居民社區(qū)服務等領域內(nèi)編制。